数多くのお店様に、信頼チラシを実行していただきました。
ほとんどのお店で、効果が有りました。
今回は、なぜ効くのかの、仕組みを説明します。
チラシは新規客向けの販促物です。固定客の皆様が反応していただけることも多々ありますが、販促媒体とすると新規のお客様向けです。
新しいお客様が初めて自店に入った時、販売員であるあなたとの間で、緊張感が高まってギクシャクした事はありませんか。
例えば
☆話したがらない。
☆詳しい情報をくれない。
☆あなたの目を見ない。
☆腕を組む。横を向く。など
これはお客様とあなたとの間に、高い緊張感が生まれているためです。
これが緊張感が低くなってくるとこのように変わってきます。
☆オープンに話をする
☆自分の方から情報を提供してくれる。
☆あなたの目を見ながら話をする。
☆手や腕の動きが自然。 など
しかし、
そもそも緊張する知らないお店に、来店することは、ないでしょう。
信頼チラシは、お客様との間に信頼関係を築くための、「位置付け」チラシなのです。
「位置付け」とは、お客様の来店や、お客様への訪問の前に、
店員とお店への信頼感を強化するために行う行為の全てを言います。
効果的な位置付けは信頼性を確立する時間を短縮します。
☆折り込みチラシやタウン誌
☆お客様の紹介や知人の紹介
などで行います。
信頼チラシに込めてある、信頼関係をつくるポイントは、３つです。
【その壱】
お客様が売り手（あなたとあなたのお店）に対して感じている
「信頼性の疑問」
「お客様が好感を持つタイプの店員さんか？」
に対応しています。
新規のお客様が知りたい代表的な疑問！
どんな人が営んでいるのか？ どこに店はあるのか？ 何年くらいその地で営業しているのか？
どういう商品・メンテナンスがとくいなのか？
⇒これらがわかりやすく表現されていて、信頼できるお店だと思えます。
そして、この人はお客様の好むタイプの「人となり」か？
笑顔が大事です。チラシを制作したすべての方に、笑顔の写真をお願いしました。
参加したすべての方がいい笑顔で写っています。
人は、第一印象が八割を決めるといわれています。皆さん「素敵な人」です。
「お布団の話を聞いてみたいお店」と感じられます。
【その弍】
お客様の抱えている問題
「こんな寝具が欲しい」「傷んだ寝具をお手入れしたい」
などを解決できる
知識 経験 技術 などの能力が有ると伝わってくるチラシです。
信頼チラシは、羽毛ふとんリフォーム・打ち直し・丸洗いがメインですので、
羽毛ふとん製造機を常設とか、
一流の職人さんが仕立てをしているなど、
競合に対しての自店の強味がわかりやすく入っています。
「お布団のお手入れでもこんなに凄いのだから、
他の商品もすごいに違いない」
とお客様は、思ってくれます。
「その参」
自店そしてあなたが、
頼りになり誠実で正しい目的を持って、
お客様に接していると、お客様が感じることができるチラシです。
「ふとん屋さんが近くになくて困ってたの」という言葉に対応して
「当店を利用してください」「お客様のお役に立てるふとん屋」です。
と書かれています。
この言葉には、最近ふとん屋さんが減ってきて困っている人に、
手を差し伸べる誠実さと優しさが感じられます。
買ったりお手入れしたりした後に、
「ああいい買い物をした・いいお店と出会えた」と思いたいのです。
お客様がイヤなのは、商品を売りつけられる事です。
訪問販売が盛んだった頃は社会問題にもなりました。
但し、お客様に商品を紹介する事は、売りつける事とは、全く別のことです。
いい商品は、ドンドン紹介してくださいね！
このように信頼チラシは、
①お客様の緊張感をほぐし、
②お店の知識・経験・技術といった能力を伝え、
③頼りになり、誠実で、正しい目的で営業している。
この三点をお客様に伝えているので
「利用してみたいと思わせる力」を持っています。
是非、ご活用ください‼️
